Časté dotazy

Na jednom místě jsme pro Vás připravili odpovědi na nejčastější otázky týkající se objednávek, doručení kontrolních vzorků, zadávání výsledků a vydávání certifikátů.

Doporučujeme:
Před objednáním kontroly si ověřte vybraný přístroj, termín cyklu a kontaktní údaje. Po potvrzení objednávky jsou kontrolní vzorky vyráběny zakázkově pro konkrétní cyklus.

Potřebujete poradit?
Telefon: +420 273 167 580
E-mail: info@quickseal.eu

■  Objednal/a jsem si kontrolu QSK, ale ve zvoleném termínu ji nemohu provést. Je možné objednávku převést do jiného cyklu?

Kontaktujte nás co nejdříve po zjištění této skutečnosti. Objednávka se stává závaznou okamžikem jejího potvrzení dodavatelem. Od tohoto okamžiku ji již nelze jednostranně zrušit ani od ní odstoupit, protože kontrolní vzorky jsou vyráběny zakázkově pro konkrétní počet účastníků a konkrétní cyklus.

Možnost případné změny proto vždy závisí na stavu objednávky a výrobního procesu. Zavolejte nám na telefonní číslo +420 273 167 580 nebo napište na info@quickseal.eu.

■  Mohou se kontrolní vzorky znehodnotit, pokud nejsou doručeny následující den po expedici?

Kontrolní vzorky jsou odesílány zásilkovou službou s předpokládaným doručením nejpozději do 24 hodin od expedice. Pokud zásilka není doručena v očekávaném termínu, kontaktujte nás, abychom mohli její doručení u přepravce prověřit a případně urgovat.

Po převzetí zásilku ihned zkontrolujte a vzorky uložte podle skladovací teploty uvedené v přiloženém příbalovém letáku. V případě poškození zásilky, neúplného obsahu nebo pochybností o správných přepravních podmínkách nás neprodleně kontaktujte. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 2 dnů od převzetí zásilky.

■  Jakým způsobem mám odeslat výsledky externí kontroly?

Výsledky můžete zadat elektronicky prostřednictvím portálu www.qsk.cz. Jedná se o nejrychlejší způsob, který umožňuje také okamžitou kontrolu zadaných údajů.

Výsledky lze rovněž odeslat dodavateli způsobem a na adresu uvedenou v příručce, která je součástí zásilky s kontrolními vzorky. Vždy postupujte podle aktuálních pokynů přiložených ke konkrétnímu cyklu.

■  Co se stane, když výsledky externí kontroly vůbec neodešlu?

Pokud výsledky neodešlete ve stanoveném termínu, nebudou zpracovány a za daný cyklus neobdržíte certifikát ani potvrzení o účasti.

Neodesláním výsledků však nezaniká povinnost objednávku uhradit. Kontrolní vzorky jsou vyráběny zakázkově pro konkrétní objednávku a náklady vznikají jejich výrobou, přípravou a odesláním bez ohledu na to, zda odběratel výsledky následně odešle.

■  Kontrolní měření jsme provedli, ale výsledky jsme nestihli odeslat včas. Je možné je dodat později?

Výsledky musí být odeslány nejpozději do termínu uzávěrky výsledků uvedeného u příslušného cyklu. Při zadání prostřednictvím portálu QSK je rozhodující datum a čas elektronického zadání.

Při odeslání výsledků poštou je rozhodující datum podání zásilky. Zásilka zároveň musí být dodavateli doručena nejpozději do 5 dnů po uzávěrce výsledků. Doporučujeme proto výsledky odesílat s dostatečným předstihem a zásilku podat doporučeně.

Výsledky odeslané po stanoveném termínu již nemohou být zpracovány. Účastník v takovém případě neobdrží certifikát ani potvrzení o účasti.

■  Jak si ověřím, že jsem výsledky zadal/a správně?

Po zadání výsledků prostřednictvím portálu QSK obdržíte na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení se souhrnem zadaných údajů. Doporučujeme tento souhrn vždy zkontrolovat.

Pokud před uzávěrkou výsledků zjistíte chybu a portál ještě umožňuje údaje upravit, proveďte opravu co nejdříve. Po změně si zkontrolujte nové potvrzení. U kontroly CRP věnujte pozornost také správnému uvedení režimu měření, například plné krve nebo séra.

■  Co mám dělat, pokud v externím hodnocení kvality neuspěji a neobdržím certifikát?

Pokud výsledky nesplní stanovená hodnoticí kritéria, certifikát pro daný cyklus nebude vydán. Doporučujeme nejprve zkontrolovat použitý pracovní postup, nastavení přístroje, reagencie, jejich skladování a dodržení pokynů výrobce systému POCT.

Následně je vhodné objednat si další cyklus externího hodnocení kvality a kontrolu úspěšně zopakovat. Podmínky vykazování jednotlivých zdravotních výkonů se mohou lišit podle příslušné zdravotní pojišťovny a smluvních podmínek zdravotnického zařízení. Aktuální postup proto doporučujeme ověřit přímo u konkrétní zdravotní pojišťovny.

■  Mohu nepoužitý kontrolní vzorek uchovat a použít v některém z následujících cyklů?

Ne. Každý cyklus externího hodnocení kvality je samostatný a mohou pro něj být použity jiné kontrolní materiály, koncentrace a referenční hodnoty.

Kontrolní vzorky jsou určeny výhradně pro cyklus, pro který byly objednány a vyrobeny. Nelze je převádět do dalšího cyklu, skladovat pro budoucí použití ani nahrazovat vzorky určené pro jiný termín. Použití vzorku v nesprávném cyklu by vedlo k nesprávnému vyhodnocení výsledku.

■  Nenašli jste odpověď na svou otázku?

Kontaktujte nás na telefonním čísle +420 273 167 580 nebo prostřednictvím e-mailu info@quickseal.eu.