Časté otázky

Na jednom mieste sme pre Vás pripravili odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa objednávok, doručenia kontrolných vzoriek, zadávania výsledkov a vydávania certifikátov.

Odporúčame:
Pred objednaním kontroly si overte vybraný prístroj, termín cyklu a kontaktné údaje. Po potvrdení objednávky sa kontrolné vzorky vyrábajú zákazkovo pre konkrétny cyklus.

Potrebujete poradiť?
Telefón: +420 273 167 580
E-mail: info@quickseal.eu

■  Objednal/a som si kontrolu QSK, ale vo zvolenom termíne ju nemôžem vykonať. Je možné objednávku presunúť do iného cyklu?

Kontaktujte nás čo najskôr po zistení tejto skutočnosti. Objednávka sa stáva záväznou okamihom jej potvrdenia dodávateľom. Od tohto okamihu ju už nie je možné jednostranne zrušiť ani od nej odstúpiť, pretože kontrolné vzorky sa vyrábajú zákazkovo pre konkrétny počet účastníkov a konkrétny cyklus.

Možnosť prípadnej zmeny preto vždy závisí od stavu objednávky a výrobného procesu. Zavolajte nám na telefónne číslo +420 273 167 580 alebo napíšte na info@quickseal.eu.

■  Môžu sa kontrolné vzorky znehodnotiť, ak nie sú doručené nasledujúci deň po expedícii?

Kontrolné vzorky sa odosielajú zásielkovou službou s predpokladaným doručením najneskôr do 24 hodín od expedície. Ak zásielka nie je doručená v očakávanom termíne, kontaktujte nás, aby sme mohli jej doručenie u prepravcu preveriť a prípadne urgovať.

Po prevzatí zásielku ihneď skontrolujte a vzorky uložte podľa skladovacej teploty uvedenej v priloženom príbalovom letáku. V prípade poškodenia zásielky, neúplného obsahu alebo pochybností o správnych prepravných podmienkach nás bezodkladne kontaktujte. Reklamáciu je potrebné uplatniť najneskôr do 2 dní od prevzatia zásielky.

■  Akým spôsobom mám odoslať výsledky externej kontroly?

Výsledky môžete zadať elektronicky prostredníctvom portálu www.qsk.cz. Ide o najrýchlejší spôsob, ktorý umožňuje aj okamžitú kontrolu zadaných údajov.

Výsledky je možné odoslať dodávateľovi aj spôsobom a na adresu uvedenú v príručke, ktorá je súčasťou zásielky s kontrolnými vzorkami. Vždy postupujte podľa aktuálnych pokynov priložených ku konkrétnemu cyklu.

■  Čo sa stane, ak výsledky externej kontroly vôbec neodošlem?

Ak výsledky neodošlete v stanovenom termíne, nebudú spracované a za daný cyklus nezískate certifikát ani potvrdenie o účasti.

Neodoslaním výsledkov však nezaniká povinnosť objednávku uhradiť. Kontrolné vzorky sa vyrábajú zákazkovo pre konkrétnu objednávku a náklady vznikajú ich výrobou, prípravou a odoslaním bez ohľadu na to, či odberateľ výsledky následne odošle.

■  Kontrolné meranie sme vykonali, ale výsledky sme nestihli odoslať včas. Je možné ich dodať dodatočne?

Výsledky musia byť odoslané najneskôr do termínu uzávierky výsledkov uvedeného pri príslušnom cykle. Pri zadaní prostredníctvom portálu QSK je rozhodujúci dátum a čas elektronického zadania.

Pri odoslaní výsledkov poštou je rozhodujúci dátum podania zásielky. Zásielka musí byť zároveň dodávateľovi doručená najneskôr do 5 dní po uzávierke výsledkov. Odporúčame preto výsledky odoslať s dostatočným predstihom a zásielku podať doporučene.

Výsledky odoslané po stanovenom termíne už nemôžu byť spracované. Účastník v takom prípade nezíska certifikát ani potvrdenie o účasti.

■  Ako si overím, že som výsledky zadal/a správne?

Po zadaní výsledkov prostredníctvom portálu QSK dostanete na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie so súhrnom zadaných údajov. Odporúčame tento súhrn vždy skontrolovať.

Ak pred uzávierkou výsledkov zistíte chybu a portál ešte umožňuje údaje upraviť, vykonajte opravu čo najskôr. Po zmene si skontrolujte nové potvrdenie. Pri kontrole CRP venujte pozornosť aj správnemu uvedeniu režimu merania, napríklad plnej krvi alebo séra.

■  Čo mám robiť, ak v externom hodnotení kvality neuspejem a nezískam certifikát?

Ak výsledky nesplnia stanovené hodnotiace kritériá, certifikát za daný cyklus nebude vydaný. Odporúčame najskôr skontrolovať použitý pracovný postup, nastavenie prístroja, reagencie, ich skladovanie a dodržanie pokynov výrobcu systému POCT.

Následne je vhodné objednať si ďalší cyklus externého hodnotenia kvality a kontrolu úspešne zopakovať. Podmienky vykazovania jednotlivých zdravotných výkonov sa môžu líšiť podľa príslušnej zdravotnej poisťovne a zmluvných podmienok zdravotníckeho zariadenia. Aktuálny postup preto odporúčame overiť priamo v konkrétnej zdravotnej poisťovni.

■  Môžem nepoužitú kontrolnú vzorku uchovať a použiť v niektorom z nasledujúcich cyklov?

Nie. Každý cyklus externého hodnotenia kvality je samostatný a môžu sa preň použiť iné kontrolné materiály, koncentrácie a referenčné hodnoty.

Kontrolné vzorky sú určené výhradne pre cyklus, pre ktorý boli objednané a vyrobené. Nie je možné ich presúvať do ďalšieho cyklu, skladovať na budúce použitie ani nimi nahrádzať vzorky určené pre iný termín. Použitie vzorky v nesprávnom cykle by viedlo k nesprávnemu vyhodnoteniu výsledku.

■  Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?

Kontaktujte nás na telefónnom čísle +420 273 167 580 alebo prostredníctvom e-mailu info@quickseal.eu.